Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 01 de julho de 2026

Esta Política descreve as condições de cancelamento, remarcação e reembolso dos serviços contratados com a Natanael Turismo. Ela foi elaborada tomando como referência os princípios da Resolução ANTT nº 4.282, de 17 de fevereiro de 2014, que disciplina os direitos dos passageiros no transporte rodoviário de passageiros, aplicados aqui também aos nossos serviços de fretamento de ônibus e viagens exclusivas, sempre de forma transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Para viagens em grupo, fretamento corporativo, escolar, religioso ou eventos específicos, condições particulares podem ser definidas em contrato, sem prejuízo dos direitos mínimos garantidos nesta Política.

1. Cancelamento Por Parte do Passageiro

Em harmonia com o art. 13 da Resolução ANTT nº 4.282/2014, o passageiro tem direito de solicitar o cancelamento e o reembolso a qualquer momento antes do embarque, observando-se o seguinte prazo:

• Solicitações realizadas com antecedência mínima de 3 (três) horas do horário previsto de embarque dão direito ao reembolso, conforme as condições descritas no item 2 desta Política.

• Solicitações realizadas após esse prazo, ou em caso de não comparecimento (no-show), poderão não dar direito a reembolso, conforme as condições contratadas para o serviço.

O cancelamento pode ser solicitado por telefone, e-mail ou diretamente com a nossa equipe de atendimento, bastando a simples declaração de vontade do passageiro ou contratante.

2. Reembolso

• O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias, contados a partir da data da solicitação.

• O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra: em espécie ou transação bancária, no caso de pagamentos em dinheiro; estorno na fatura, no caso de cartão de crédito; ou cancelamento das parcelas vincendas, no caso de pagamentos parcelados.

• A Natanael Turismo poderá reter até 5% (cinco por cento) sobre o valor da tarifa, a título de comissão de venda e multa compensatória, conforme o caso, sendo entregue o respectivo comprovante ao passageiro.

• Caso a contratação tenha sido feita com tarifa promocional, o reembolso considerará o valor vigente na data da devolução, subtraído o percentual de desconto concedido na aquisição.

• Viagens, excursões e fretamentos com condições contratuais específicas (por exemplo, reservas para grupos grandes ou eventos) seguirão as regras de reembolso definidas no respectivo contrato de prestação de serviço.

3. Remarcação de Viagem

• O passageiro pode optar pela remarcação da viagem em vez do reembolso, sujeita à disponibilidade de frota e datas.

• A reserva ou bilhete de viagem é pessoal e intransferível, podendo ser remarcado dentro do prazo de validade do serviço contratado.

• Caso o passageiro opte por um serviço de categoria diferente da contratada, será feito o ajuste de tarifa correspondente – com cobrança da diferença, em caso de upgrade, ou devolução da diferença, em caso de troca para serviço mais simples.

4. Cancelamento por parte da Natanael Turismo

Caso a Natanael Turismo precise cancelar ou alterar significativamente uma viagem – por motivos operacionais, condições climáticas, problemas mecânicos da frota ou outras situações de força maior – o passageiro terá direito, à sua escolha, a:

• Reembolso integral do valor pago, sem qualquer retenção; ou

• Remarcação da viagem para nova data, sem custo adicional.

Sempre que possível, comunicaremos o cancelamento com a maior antecedência possível, por telefone ou outro canal informado no momento da contratação.

5. Viagens em Grupo, Fretamento e Eventos Especiais

Serviços de fretamento para excursões turísticas, shows e festivais, viagens corporativas, romarias e eventos religiosos, viagens escolares e confraternizações envolvem, em geral, reservas antecipadas de frota dedicada a um único grupo. Por isso, prazos e percentuais de cancelamento podem ser ajustados no contrato específico de cada serviço, sempre informados de forma clara no momento do fechamento do orçamento.

6. Como Solicitar Cancelamento ou Reembolso

Para solicitar o cancelamento, a remarcação ou o reembolso da sua viagem, entre em contato com nossa equipe:

Telefone: (35) 9 8401-7400

E-mail: contato@natanaelturismo.com.br

Nossa equipe vai te orientar sobre os próximos passos e prazos, com toda a transparência e cuidado que você merece.

7. Alterações Nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente, para refletir mudanças na legislação aplicável, em regulamentações da ANTT ou em nossos processos internos. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, com a respectiva data de atualização.

8. Fale Com a Gente

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Cancelamento e Reembolso, entre em contato conosco:

Telefone: (35) 9 8401-7400

E-mail: contato@natanaelturismo.com.br

Endereço: Cristais, Minas Gerais