Política de Bagagens

Última atualização: 19 de junho de 2026

Esta Política explica como funciona o transporte de bagagens em nossas viagens, em conformidade com a Resolução ANTT nº 1.432, de 26 de abril de 2006, que disciplina o transporte de bagagens e encomendas em ônibus de transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros, incluindo expressamente os serviços especiais de fretamento eventual ou turístico – modalidade na qual a Natanael Turismo atua.

Como nossos serviços envolvem, na maioria das vezes, o fretamento do ônibus para um único grupo (excursões, viagens corporativas, escolares, religiosas ou confraternizações), algumas condições de bagagem podem ser combinadas diretamente com o organizador do grupo no momento do orçamento, sempre respeitando os limites de segurança do veículo descritos abaixo.

1. Franquia de Bagagem

O transporte de bagagem é gratuito, dentro dos seguintes limites por passageiro:

• Bagageiro (porta-malas): até 30 kg de peso e 300 dm³ de volume, não podendo nenhum volume ultrapassar 1 metro em sua maior dimensão.

• Bagagem de mão (porta-embrulhos): até 5 kg, desde que o volume não comprometa o conforto, a segurança ou a higiene dos demais passageiros.

Não há um número fixo de volumes estabelecido pela ANTT – o que conta é o peso e a dimensão total por passageiro, dentro dos limites acima.

2. Excesso de Bagagem

Conforme a Resolução ANTT nº 1.432/2006, em serviços regulares a transportadora pode cobrar até 0,5% do valor da passagem por quilo excedente, desde que disponha de balança no local de embarque.

Em viagens fretadas para grupos, a franquia de peso e volume por passageiro pode ser negociada diretamente entre a Natanael Turismo e o organizador do grupo, sempre respeitando o peso bruto total máximo permitido para o veículo e as condições de segurança da viagem. Recomendamos alinhar a quantidade e o tipo de bagagem com a nossa equipe ainda na fase de orçamento, especialmente para excursões de vários dias.

3. Identificação e Controle de Bagagens

Para garantir a segurança e a correta devolução dos pertences, todas as bagagens despachadas no bagageiro são identificadas e vinculadas à relação de passageiros do grupo, conforme determina a Resolução ANTT nº 1.432/2006 para serviços de fretamento.

• Cada bagagem recebe identificação vinculada ao nome do passageiro e ao grupo da viagem.

• O controle de identificação é mantido a bordo durante toda a viagem e pode ser apresentado à fiscalização quando solicitado.

• Para grupos grandes (escolas, igrejas, empresas), recomendamos que o organizador auxilie na identificação prévia das bagagens, com nome e contato de cada participante.

4. Itens Proibidos

Não é permitido o transporte, no bagageiro ou na bagagem de mão, de:

• Produtos inflamáveis, explosivos, corrosivos ou outros materiais considerados perigosos pela legislação vigente.

• Substâncias ilícitas.

• Itens que, por sua forma, natureza, cheiro ou volume, comprometam a segurança do veículo, da equipe ou dos demais passageiros.

Sempre que houver indícios que justifiquem a verificação, nossa equipe poderá solicitar a abertura da bagagem pelo passageiro. Em caso de recusa, o embarque do volume poderá ser negado, conforme prevê a regulamentação da ANTT.

5. Danos ou Extravio de Bagagem

Em caso de dano ou extravio de bagagem despachada no bagageiro, o passageiro tem direito à indenização, devendo formalizar a reclamação junto à nossa equipe, em formulário próprio, preferencialmente ao término da viagem.

Itens de bagagem de mão permanecem sob a guarda do próprio passageiro durante toda a viagem. Recomendamos não deixar objetos de valor, documentos ou eletrônicos no bagageiro, e manter sempre por perto pertences pessoais importantes.

6. Recomendações Para Viagens em Grupo

• Combine com antecedência a quantidade e o tipo de bagagem esperada para o grupo, especialmente em excursões turísticas e viagens de vários dias.

• Para equipamentos especiais (instrumentos musicais, materiais esportivos, equipamentos de som, bagagens de romaria, entre outros), avise nossa equipe no momento do orçamento, para garantirmos espaço e segurança adequados.

• Em viagens escolares, recomendamos que a instituição identifique previamente as bagagens de cada aluno e oriente sobre o limite de peso.

• Bagageiro adicional ou reboque pode ser disponibilizado para grupos maiores, mediante avaliação prévia e respeitando sempre o peso bruto total máximo permitido para o veículo.

7. Fale Com a Gente

Em caso de dúvidas sobre a nossa Política de Bagagens, entre em contato conosco:

Telefone: (35) 9 8401-7400

E-mail: contato@natanaelturismo.com.br

Endereço: Cristais, Minas Gerais